Acheter d’occasion à Madagascar.

01 / Partir de ton besoin

Cherche une trouvaille qui te sera utile.

Avant de parcourir les annonces, note ce que tu recherches : une taille de vêtement, un modèle de téléphone, les dimensions d’un meuble ou les fonctions d’un appareil. Prévois un budget qui laisse aussi de la place aux éventuels frais de commande et de livraison.

Dans Vid’eo, explore les catégories ou utilise la recherche. Tu trouveras notamment des vêtements et accessoires, des chaussures, des téléphones et du high-tech, des objets pour la maison, de l’électroménager, des articles enfant et bébé, et des loisirs.

Ajoute les annonces qui te plaisent à tes favoris pour les retrouver et les comparer. Une annonce en favori ne constitue pas une réservation : vérifie toujours que l’article est disponible au moment de commander.

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Choisir un univers dans DécouvrirFermer ×

02 / Regarder au-delà du prix

Lis l’annonce et examine toutes les photos.

Regarde l’état annoncé, les traces d’usage, les caractéristiques et les accessoires inclus. Compare des articles de même modèle et dans un état similaire. Une différence de prix peut s’expliquer par une usure plus importante ou un accessoire manquant.

• Pour un vêtement : vérifie la taille, les mesures, la matière si elle est précisée, les fermetures et les défauts. La taille sur l’étiquette ne suffit pas toujours.
• Pour un téléphone : demande le modèle exact, le stockage, l’état de l’écran et de la batterie, ainsi que les éventuelles réparations ou fonctions défectueuses.
• Pour la maison : vérifie les dimensions, l’encombrement et les pièces fournies. Pour un appareil, renseigne-toi sur son fonctionnement et les accessoires nécessaires.

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Les repères sur une annonceFermer ×

03 / Échanger avant de choisir

Pose des questions concrètes au vendeur.

Utilise la messagerie pour clarifier les points qui comptent pour toi. Reprends les informations de l’annonce et demande ce qui manque : disponibilité, état, mesures, accessoires ou fonctionnement.

Garde les échanges dans la messagerie pour pouvoir retrouver les précisions données. Si une réponse reste floue, prends le temps de demander une confirmation avant de décider.

04 / Vérifier la commande

Vérifie le montant total avant de payer.

Lorsque tu as choisi ton article, connecte-toi à ton compte ou crée-en un, puis ajoute-le au panier depuis sa fiche. Ouvre le panier pour vérifier l’adresse, la livraison et le total, puis confirme ta commande. Le vendeur doit ensuite confirmer la disponibilité de l’article. L’app annonce un objectif de réponse sous 24 h, sans garantir ce délai.

Quels frais sont compris dans le prix ?

Les frais de service acheteur sont calculés à 5 % du prix vendeur, avec un minimum de 1 000 Ar et un maximum de 10 000 Ar. Ils sont déjà inclus dans le prix de l’article affiché à l’acheteur ; certains articles en sont exemptés. Les frais de livraison s’ajoutent séparément. Vérifie toujours le montant du récapitulatif de ta commande.

Espèces, MVola ou Orange Money

Le récapitulatif propose ces trois moyens de paiement. Choisir un moyen et confirmer la commande ne déclenche aucun paiement. L’assistance te contactera pour convenir de la livraison et préciser quand et comment payer. Si le paiement en espèces à la livraison est retenu, il suit aussi le processus Vid’eo.

Ne règle pas directement le vendeur en dehors de ce processus. La Protection Acheteur concerne les commandes enregistrées et traitées par Vid’eo. Conserve la référence de ta commande et, après paiement, son justificatif.

05 / Suivre et réceptionner

Accompagne ta commande jusqu’à l’arrivée.

Vid’eo organise la récupération chez le vendeur, puis la livraison à l’acheteur. Des livraisons sont proposées à Antananarivo et en province, où un transporteur externe peut intervenir. Fais confirmer la prise en charge de ton adresse ; cela ne signifie pas que toutes les destinations sont desservies sans condition.

Quartier, adresse et frais de livraison

Choisis ton quartier et renseigne une adresse précise avec des repères utiles. Le tarif dépend notamment de la destination, du poids, du volume des articles et du mode de livraison. Pour une zone non reconnue ou un article encombrant, les frais peuvent rester à déterminer ou nécessiter un devis.

Le récapitulatif propose Standard et Express, avec un supplément de 2 000 Ar. La disponibilité de l’Express et son créneau doivent être confirmés par l’assistance : ce choix ne garantit pas une livraison le jour même.

Quel délai prévoir ?

Les conditions de livraison indiquent un délai minimum de deux jours ouvrés après validation de la commande, sauf indication contraire. L’assistance confirme le créneau de ta commande. Préviens-la si tu ne peux pas être présent ; une adresse incorrecte, une absence ou un report tardif peuvent entraîner des frais supplémentaires.

À la réception, compare l’article avec la description, les photos et les précisions du vendeur. Vérifie les accessoires et l’état apparent. Pour un appareil, vérifie également les fonctions annoncées dès que tu peux le faire dans de bonnes conditions.

Confirme la réception dans l’app uniquement après avoir reçu et vérifié tous les articles. Si tu constates un problème, utilise la procédure ci-dessous avant de confirmer que tout est conforme.

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Tes achats, au même endroitFermer ×

06 / Faire examiner un problème

Signale le problème dans les 48 heures.

La Protection Acheteur prévoit 48 heures à compter de la réception pour signaler un problème. Depuis Profil → Achats → Détail et suivi, utilise « Signaler un problème / demander un remboursement » lorsque le bouton est proposé. S’il n’apparaît pas ou si tu rencontres une difficulté, contacte immédiatement l’assistance avec la référence de ta commande.

• Décris précisément ce qui ne correspond pas à l’annonce : article différent, accessoire manquant, défaut important non annoncé ou appareil annoncé fonctionnel qui ne l’est pas.
• Conserve des photos du produit reçu, les échanges et, si utile, une vidéo. Garde l’article dans l’état reçu pendant l’examen.
• Indique si tu demandes un remboursement. La demande est examinée par Vid’eo : elle ne déclenche pas un remboursement automatique.

Si un retour est nécessaire, Vid’eo en organise la récupération. Attends les instructions de l’assistance avant de renvoyer l’article. Les frais de retour et la solution retenue dépendent de l’examen du dossier.